پرسش های متداول

۱-چگونه درسایت ثبت نام کنم؟

روش اول: با مراجعه به ابتدای صفحه ی فروشگاه و انتخاب گزینه  ثبت نام کنید /وارد شوید ، میتوانید ثبت نام خود را انجام دهید.

روش دوم: با مراجعه به لینک زیر

درضمن جهت ورود به حساب کاربری خود ، میتوانید با نام کاربری و کلمه عبور (که در هنگام ثبت نام ثبت کردین)وارد شوید

من تا حالا خرید اینترنتی انجام ندادم، چگونه از دست۲۴ خرید کنم؟

خیلی ساده

گام اول: جستجو و انتخاب کالا و افزودن به سبد خرید

ابتدا محصول مورد نظر خود را انتخاب نمایید، در صفحه محصول رنگ، سایز و تعداد آن را مطابق با نیاز خود انتخاب نموده و سپس دکمه  “افزودن به سبد خرید” را کلیک کنید تا محصول به سبد شما اضافه شود.

چنانچه فقط قصد خرید همان محصول را دارید روی سبد خرید کلیک کنید و دکمه “تسویه حساب” را انتخاب کنید و اگر قصد خرید محصولات دیگر را نیز دارید می توانید در فروشگاه بمانید.

گام دوم: ورود به حساب کاربری

اگر تازه وارد هستید دکمه “ثبت نام” را کلیک کنید و اگر قبلا ثبت نام نموده اید دکمه “ورود” را انتخاب کنید تا وارد حساب کاربری خود شوید، درغیر اینصورت دکمه “مایل به ثبت نام نیستم” را کلیک کنید.

گام سوم: تکمیل مشخصات گیرنده

در این مرحله وارد صفحه اطلاعات شخصی خواهید شد، برای تکمیل این مرحله باید اطلاعات فردی و آدرس پستی دقیق شخص گیرنده کالا را وارد کنید. نام و نام خانوادگی، موبایل، آدرس و کد پستی الزامی است. دکمه “ادامه ثبت سفارش”

گام چهارم: تعیین روش پرداخت و ارسال

روشهای مختلف برای پرداخت و ارسال را انتخاب کنید.

گام پنجم: بازبینی سفارش

در این مرحله تمامی اطلاعات ثبت شده در مراحل قبلی شامل لیست کالاهای سفارش داده شده، قیمت، تعداد، سایز، اطلاعات پرداخت، اطلاعات پستی آدرس گیرنده و … نمایش داده می شود. در صورت تایید همه موارد فوق دکمه “اتمام خرید” را کلیک کنید.

با اتمام فرآیند خرید کد رهگیری برای شما صادر خواهد شد.

روش های پرداخت در دست۲۴ چگونه است؟


۱- پرداخت از طریق درگاه اینترنتی
همگی کاربران دست۲۴ می‌توانند در هنگام ثبت سفارش، از طریق درگاه اینترنتی بانک‌ ملت در سایت دست۲۴ ، هزینه سفارش خود را به صورت آنلاین پرداخت و در قسمت پرداخت در سبد خرید ثبت کنند. پرداخت موفق مبلغ به منزله ثبت قطعی این پرداخت برای سفارش است و نیازی به اطلاع دادن آن نیست و سفارش به صورت خودکار وارد مراحل آماده سازی و ارسال می‏‌شود.
– چگونگی پرداخت اینترنتی
کاربران محترم سایت دست۲۴ می‌توانند مبلغ سفارش خود را با استفاده از همه کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب پرداخت کنند. . هنگام پرداخت اینترنتی اطلاعات زیر از شما پرسیده می‌شود که پس از وارد کردن آنها و تایید پرداخت، از موفقیت عملیات پرداخت خود مطلع می‌شوید.
شماره ۱۶ رقمی کارت
این شماره در کارت همه بانک‏‌ها، بر روی کارت درج شده است.
رمز خرید اینترنتی یا رمز دوم
رمز دوم (رمز خرید اینترنتی)، با رمزی که شما هنگام استفاده از دستگاه‌‏های خود پرداز وارد می‌کنید، تفاوت دارد. برخی از بانک‌ها مثل بانک سامان معمولاً رمز اینترنتی را هنگام صدور کارت تحویل می‌دهند، اما کارت بیشتر بانک‏‌ها در زمان تحویل، رمز خرید اینترنتی ندارند، برای فعال کردن رمز خرید اینترنتی، می‏‌توانید به دستگاه خودپرداز بانک صادر کننده کارت خود مراجعه و کارت خود را وارد کنید و بخش عملیات رمز را انتخاب کنید. سپس، در بخش رمز دوم یا رمز اینترنتی، رمز خود را انتخاب کنید.
کد CVV2
این کد یک عدد ۳ یا ۴ رقمی است که پشت یا روی کارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های بانکی درج می‌شود و به‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌عنوان یک کد امنیتی در پرداخت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های اینترنتی کاربرد دارد. این کد روی کارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ بانک‏‌های ملت، صادرات، پاسارگاد، سامان، پارسیان و… به صورت یک عدد ۳ رقمی حک شده است یا در برخی کارت ها مانند بانک ملی ۴ رقمی است.
 تاریخ انقضا
تاریخ انقضا هم روی بیشتر کارت‌های بانکی حک شده است. اگر روی کارت شما تاریخ انقضاء وجود ندارد، می‏‌توانید از عدد ۱۲ به جای ماه و از ۹۹ به جای سال انقضای کارت استفاده کنید.
پرداخت به روش های دیگر به زودی اضافه خواهد شد
نکته:
– تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا، باید کارت شناسایی معتبر مانند کارت ملی همراه داشته باشد.

چرا قیمت ها در دست۲۴ پایین تر از سایر فروشگاهها می باشد؟

دلیل اصلی این موضوع سیاست دست۲۴ در ارائه کمترین قیمت و ارائه بیشترین خدمات به مشتریان می باشد.

ما آگاهیم که در عصر اینترنت و شبکه های اجتماعی هیچ متغییری برای موفقیت یک کسب و کار، بالاتر از میزان رضایت مشتریان نمی باشد، برای همین سعی کرده ایم بجای پرداخت هزینه های گزاف برای تبلیغات، حاشیه سود خود را کاهش داده و در کنار ارائه خدمات بیشتر و بهتر، رضایت حداکثری مشتریان خود را جلب نماییم؛ و این یعنی بازی برد-برد برای ما و شما.

همین سیاست در حال حاضر باعث گردیده که بسیاری از مشتریان ما افرادی باشند که از طریق دوستان و آشنایان خود با دست۲۴ آشنا شده اند.

چگونه مطمئن شوم کالای خریداری شده، کالای اصلی است؟

.۱ دست۲۴ صرفا کالاهای اصل و دارای گارانتی اصلی را در سایت به فروش می رساند.

.۲ کالاهای خریداری شده از دست۲۴ دارای یک هفته گارانتی هستند.

.۳ فروشگاه اینترنتی دست۲۴ بر خلاف فروشگاه های در سطح شهر، یک برند معتبر است. یک برند معتبر به دلیل ارزشی که برای برند خود قائل است، تحت هیچ شرایطی، اعتبار برند خود را برای منافع جزئی زیر سوال نمی برد، در حالیکه فروشگاه های در سطح شهر فاقد برند و نام شناخته شده بوده و ممکن است امروز باشند و روز دیگری نباشند.

.۴ فروشگاه دست۲۴ علاوه بر موارد فوق دارای ۷ روز قابلیت برگشت دارد که در صورتیکه کالای خریداری شده در مدت ۷ روز اولیه دچار ایراد فنی گردید، کالا را برای مشتری تعویض می نماید.

برخی از فروشگاه ها اعلام می کنند، علت اینکه قیمت دست۲۴ ارزان تر است این است که مثلا کالاهای معیوب شرکت ها را خریداری می نماید، آیا این موضوع صحت دارد؟

خیر، متاسفانه عدم امکان رقابت سالم از سوی برخی از فروشندگان باعث شده آنها به هر ترفند و حیله ای دستآویز شده تا بتوانند با تخریب ذهنیت مشتری، کالای خود را با قیمت بالاتر به فروش برسانند.

حال چگونه از این موضوع مطئمن گردیم؟

.۱ اولین سوال را بهتر است از خودمان بپرسیم، آیا یک شرکت بزرگ حاضر می شود با عرضه محصولات معیوب در بازار، برند خود را زیر سوال ببرد؟ آن هم در شرایطی که این شرکتها بودجه های کلانی را صرف تبلیغات و خدمات پس از فروش برای برندسازی خود می کنند؟

.۲ آیا حتی اگر نماینده آنها بخواهد اینکار را انجام دهد، شرکت اصلی اجازه اینکار را به آنها می دهد؟

.۳ فرض کنیم فرد یا فروشنده ای که به شما این مطلب را بیان نموده است، پاسخ این سوال را مثبت بدهد. حال از خود فرد فروشنده سوال کنید شما چطور ثابت می کنید که محصولات و کالای خود شما، جزء این کالاهای مشکل دار نیست؟ با راهکاری که او ارائه می دهد به راحتی می توانید بفهمید که کالای خریداری شده از دست۲۴ معیوب است یا کالای خریداری شده از همان فروشگاه!!

.۴ یک راهکار دیگه این است که بجای قبول حرف فروشنده، با شرکت یا خدمات پس از فروش برند مورد نظر تماس گرفته و بررسی کنیم آیا این موضوع صحت دارد یا خیر؟

فروشگاه های در سطح شهر اعلام می کنند، علت اینکه قیمتهای شما پایین تر است این است که کالاهای شما، کالای پشت ویترینی می باشد، آیا این موضوع صحت دارد؟

باز هم خیر، متاسفانه عدم امکان رقابت باعث گردیده برخی از فروشنده ها متوسل به هر حرف و هر کاری گردند:

.۱بر خلاف ماهیت فروشگاه های در سطح شهر، فروشگاه های اینترنتی، ویترین و نمایشگاهی وجود ندارد که کالاها را در آن به نمایش گذارده باشند.

.۲ با توجه به اینکه این موضوع بیشتر برای فروشگاه های در سطح شهر صدق می نماید، بهتر است از ایشان بپرسید، از کجا مشخص است که کالایی که شما می فروشید، پشت ویترینی نباشد؟ سپس هر راهکاری که ارائه نمود را برای بررسی پشت ویترینی بودن یا نبودن کالای خریداری شده، بکار بندید.

.۳ بطور طبیعی کالایی که در پشت ویترین قرار می گیرد، تمیزی اولیه خود را به دلیل گرد و خاک موجود در محیط از دست می دهد، این کثیفی حتی در صورتیکه تمیز گردد، با کمی دقت مشتری به وضوح مشخض می گردد. در ضمن این کالاها به دلیل استفاده مشتریان برای بازدید، آکبندی اولیه خود را نیز از دست می دهند که این مورد نیز با کمی دقت مشخص می شود. 

لذا به مشتریان گرامی تاکید می شود، به خصوص در هنگام خرید از فروشگاه های در سطح شهر این موضوع را به دقت مد نظر داشته باشند.

.۴ همانطور که قبلا نیز اعلام شد، استفاده از این راهکارها برای کسب سود بیشتر، درست در نقطه مقابل سیاست فروشگاهی مثل دست۲۴ قرار دارد که در حال سرمایه گذاری بلند مدت بر روی برند خود است. این راهکار بیشتر به درد افراد و فروشگاه هایی می خورد که دنبال کسب منافع کوتاه هستند، فروشنده هایی که نه برند مشخصی دارند و نه حتی فروشگاه ثابتی!!

<br>عنوان می شود که فروشگاه های اینترنتی قابل اطمینان نیستند و پس از خرید، در صورتیکه با مشکلی مواجه شوید، دست شما به جایی نمی رسد؟ آیا این موضوع صحت دارد؟

متاسفانه این مورد نیز مانند سایر موارد تنها برای تخریب ذهنیت مشتری است، اینکه یک فروشگاه، اینترنتی است به معنی مشخص نبودن جا و مکان آن نیست، به خصوص در مورد فروشگاه های بزرگ، بلکه به معنی این است که در این فروشگاه ها، شما بجای مراجعه حضوری می توانید از طریق مراجعه به وب سایت و در تمام طول شبانه روز و هفت روز هفته، خرید خود را انجام دهید. 

علاوه بر آن فروشگاه های اینترنتی برای کسب مجوز فعالیت نیازمند کسب تاییدیه از جمله از اماکن نیروی انتظامی هستند. مجوزهای مراجع ذیصلاح مانند مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت و پروانه کسب از اتحادیه، بدون مشخص بودن مکان فعالیت به هیچ کسب و کاری اعطا نمی گردد.

از طرف دیگر شما در مقایسه با فروشگاه های در سطح شهر، در فروشگاه دست۲۴ طرف حساب با یک شرکت و برند ثبت شده می باشید که به مراتب پاسخگویی بیشتر دارد.